Folder CVO VOLT 2015-16

Onthaal en begeleiding van bibliotheek- of informatiegebruikers (verkort) (87% e-learning)

Start lessen :
Einde lessen :
Inschrijven vanaf :
Inschrijvingsgeld : €45
Lestijden : 30
Lesmomenten
Lesmomenten later te bepalen

Module omschrijving

In de module Onthaal en begeleiding van bibliotheek- of informatiegebruikers leer je communicatietechnieken om gebruikers correct te woord te staan, te reageren op moeilijke situaties en te instrueren over hun zoekgedrag.

Doelpubliek

Je zoekt een job in de culturele sector (archief, museum, bibliotheek, erfgoeddienst, …) of je werkt al in de sector en wenst je verder bij te scholen.

Inhoud

Leerinhouden van de module zijn:
• Soorten communicatie
• Geschreven en e-mailcorrespondentie
• Baliegesprek
• Telefoongesprek
• Omgaan met conflicten
• Interculturele communicatie
• Instrueren van gebruikers
• Opstellen van een gebruikersgids
• Infrastructuur

Extra informatie over deze module

Dit is een module in 100% e-learning. Het contactmoment is het examen.

Mogelijke vervolgmodules

Bibliotheekadministratie (verkort)
Informatieverstrekking (verkort)
Introductie in de bibliotheek- en informatiesector (verkort)
Ondersteuning van activiteiten en pr (verkort)
Verzorgen en toegankelijk maken van het informatieaanbod (verkort)