Markt en klant

Toeristen: wie zijn ze, waar komen ze vandaan en waar gaan ze naartoe? Maar vooral ook: hoe zorg je er als reisleider, gids of toeristische organisatie voor dat de beleving van een bezoeker nog beter wordt?

- Toerisme vroeger, nu en in de toekomst
- De bezoekerscyclus en instrumenten om je aanbod beter af te stemmen op de klant, zoals het werken met persona’s, de belevingskaart en de competentiewaaier.